2019年12月18日，余先生向天台县消保委投诉，称其于2019年2月24日花2590元从天台县某家电公司购得1台电热水器，家电公司当天就为他装置、调试好交付运用。第2天运用时，该热水器就反常出热水了。家电公司及厂家都先后来人查看调试，均未能处理。
期间，余先生屡次要求给予替换或退货，家电公司均以“你再从头设定试试”推卸职责，没有彻底处理问题。无法，余先生在12月17日告诉家电公司拆开下了热水器，但家电公司仍不予以交还货款，随即向消保委投诉寻求协助。
消保委受理后，即向家电公司发出了《投诉查询函》，核对投诉事项的相关现实，鼓舞其与投诉人自行洽谈处理胶葛。12月26日，投诉人赶来消保委说：“家电公司已自动上门交还货款，两边已达成宽和，调停能够取消了”。
依据《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十三条规则：“经营者应当确保在正常运用产品或许承受服务的情况下其供给的产品或许服务应当具有的质量、功能、用处和有效期限；但顾客在购买该产品或许承受该服务前现已知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违背法令强制性规则的在外”。本案中家电公司在接到投诉人反映的问题后应该给予处理，而经屡次查看、调试仍未处理问题，家电公司就应承当退款职责。
